Uvjeti poslovanja

Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s Obveznim zakonikom (OZ), Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Zakonom o elektroničkom tržištu (ZEPT) i Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZECom-1). Upravitelj web stranice Almo (u daljnjem tekstu „web stranica“), kao i njenog cjelokupnog sadržaja (u daljnjem tekstu „online katalog“) je tvrtka ALMO trgovina in storitve, Molan Aleksandra s.p. (u daljnjem tekstu "pružatelj").

Opći uvjeti poslovanja definiraju način rada web stranice, prava i dužnosti posjetitelja, korisnika i partnera, te poslovni odnos između ponuđača i korisnika, kao i proizvode iz postojeće ponude online kataloga. Naša prezentacija robe (u daljnjem tekstu "proizvodi") u online katalogu ne predstavlja ponudu, već neobvezujući poziv da nam pošaljete upit za te proizvode.

Korisnik je vezan općim uvjetima koji vrijede u trenutku korištenja web stranice. Pružatelj zadržava pravo izmjene i/ili dopune općih uvjeta poslovanja bez posebne najave. Promjene ili izmjene i dopune vrijede od trenutka objave i obvezuju korisnika. Stranica je otvorena svaki dan, 24 sata dnevno, a upiti se obrađuju radnim danima. Zbog različitih tehničkih razloga, poslovanje putem web stranice ili čak pristup istoj ponekad nije moguć. Stoga ponuđač zadržava pravo ograničiti ili potpuno zaustaviti pregled pojedinih ili čak svih proizvoda na određeno ili neodređeno vrijeme, ili ograničiti ili potpuno zaustaviti pristup online katalogu na određeno ili neodređeno vrijeme. Pružatelj ne preuzima odgovornost za nefunkcioniranje web stranice zbog nepoznavanja korisnikova korištenja, bilo kakve posljedice zlouporabe web stranice, nefunkcioniranje usluge zbog kvara na mreži, električne energije ili drugih tehničkih smetnji koje ne nastaju iz sfere pružatelja , što bi moglo privremeno ili dugotrajno poremetiti korištenje (ili korisničko iskustvo).

Prijavom na elektroničke vijesti posjetitelj odnosno korisnik je suglasan da pružatelj njegovu e-mail adresu uvrsti na listu primatelja besplatnih elektroničkih newslettera, s koje se u svakom trenutku može dobrovoljno odjaviti. Zahtjev za odjavu s liste potrebno je poslati na e-mail adresu: almo@almo.si

Vrste korisnika

Posjetitelj postaje korisnik (gost) jednokratnom prijavom na web stranicu putem korisničkog sučelja, a član s potvrđenom registracijom na web stranici. Pravo postavljanja upita na web stranici stječu i gost i član (u daljnjem tekstu i korisnik). Članstvo za poslovne korisnike (pravne osobe) moguće je nadograditi partnerstvom (B2B račun) uz prethodni dogovor. U tom slučaju dobivate dodatne bodove.

Prilikom registracije na web stranici, korisnik (član) dobiva korisničko ime, koje je isto kao njegova e-mail adresa, te lozinku. Korisničko ime i lozinka člana nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje. Korisnik može u svakom trenutku promijeniti svoje korisničko ime i lozinku u svom korisničkom profilu. Registracijom korisnik stječe pravo postavljanja upita na web stranici.

Podaci o pružatelju usluga

LMO trgovina in storitve
Molan Aleksandra s.p.
Sela pri Dobovi 46D
8257 Dobova, Slovenija
Kontakt email adresa: almo@almo.si

Dostupnost informacija

Ponuditelj se obvezuje svakom posjetitelju, korisniku i kupcu pružiti ažurne i točne podatke;
- kontakt podatke (e-mail adresa, kontakt telefon), koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s pružateljem;
- osnovna ili bitna svojstva proizvoda (ovisno o dostupnosti podataka),
- dostupnost proizvoda web stranice;
- način i uvjete isporuke proizvoda (način, mjesto i rok isporuke);
- informativne i službene cijene proizvoda koje moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te iz njih mora biti razvidno sadrže li poreze, troškove dostave i druge eventualne naknade;
- vrijeme valjanosti ponude sa web stranice;
- način povrata proizvoda, kao i troškove koji mogu nastati na teret kupca;
- postupak prigovora/reklamacije kupca i kontakt podatke na strani pružatelja

Asortiman proizvoda i cijene

Zbog prirode online poslovanja asortiman proizvoda u online katalogu moguće je mijenjati i ažurirati često i brzo. Online cijene vrijede za goste, korisnike i partnere (B2B) web stranice ponuđača i izražene su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV. Cijene ne uključuju troškove dostave. Prikazane cijene su informativne i mogu se promijeniti do primitka službene ponude. Informativne cijene nemaju unaprijed određen rok valjanosti. Vrijede do svake izmjene. Ponuditelj zadržava pravo izmjene istih bez prethodne najave.

Iako se pružatelj zalaže za što ažurnije i točne podatke, dopušta mogućnost da podatak o cijeni informacije bude netočan ili došlo je do promjene cijene tijekom obrade upita (odnosno od trenutka slanja upita do slanja ponude ili potvrde narudžbe). U opisanim slučajevima korisnik ima pravo potvrditi, promijeniti ili djelomično ili potpuno poništiti. U svim slučajevima kupac ne snosi dodatne troškove vezane uz obradu zahtjeva i pripremu: izmjene ponude. Korisnik ima pravo odustati od kupnje kada je ona tek u postupku potvrde te mu se ponudi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

Proces slanja upita, kupnje i određivanja cijene proizvoda

Korisnik može birati između proizvoda dostupnih u online katalogu. Korisnik može pristupiti asortimanu proizvoda unosom ključnih riječi u tražilicu na početnoj stranici ili klikom na "Kompletna ponuda" u elementu "Predstavljamo", a željeni proizvod odabire direktnim klikom na "dodaj u košaricu". U "trgovini" prije odabira proizvoda možete provjeriti njegova svojstva koja su navedena u opisu proizvoda.

Vaša košarica

Na web stranici se u gornjem desnom kutu nalazi ikona košarice putem koje korisnik u svakom trenutku može provjeriti svoj izbor proizvoda klikom na nju. Odavde može nastaviti s pregledavanjem online kataloga klikom na bilo koji drugi sadržaj ili započeti proces podnošenja upita klikom na "prijeđi na korak 2". Količinu odabranih proizvoda u košarici možete promijeniti u bilo kojem trenutku, što morate potvrditi klikom na "ažuriraj košaricu", a možete ih i ukloniti klikom na crveni križić u prvom stupcu. Korisnik može iskoristiti promotivni kod kupona za popust u prvom koraku košarice.

Zatvaranje upita

Korisnik započinje proces podnošenja upita na web stranici klikom na "nastavi na korak 2" u košarici za kupnju. Ukoliko korisnik nema kreiran korisnički račun, prije narudžbe mora popuniti polja sa traženim podacima, odabrati željeni način preuzimanja i plaćanja. Pošaljite upit klikom na "Pošalji upit", te ujedno prihvatite opće uvjete poslovanja.

​Nakon podnošenja zahtjeva, korisnik prima e-mailom informativnu obavijest pružatelja da je zahtjev prihvaćen. Ukoliko korisnik ne poništi zahtjev, zahtjev se obrađuje. Ponuditelj pregledava upit, provjerava raspoloživost odabranih artikala i šalje službenu ponudu odnosno odbija s valjanim razlogom. Za provjeru podataka ili osiguranje točnosti dostave, pružatelj može nazvati korisnika na njegov kontakt telefon ili piše na kontakt e-mail adresu. Korisnik mora potvrditi ponudu. Ugovor o kupnji po zahtjevima proizvoda između korisnika, u nastavku kupca ili partnera i ponuđača, neopozivo je sklopljen nakon faze potvrde narudžbe.

Dostava robe

Za robu koja je na zalihi, ponuđač robu priprema i otprema najkasnije u roku od dva radna dana te o tome obavještava kupca e-mailom. U slučaju više sile, zbog koje otprema u dogovorenom roku neće biti moguća, ponuđač se obvezuje obavijestiti kupca. Za robu koja nije na zalihi, ponuđač je vezan rokom isporuke koji je naveden uz svaki proizvod. Ponuditelj se obvezuje da će u slučaju zakašnjelog zaprimanja proizvoda od strane dobavljača moći produžiti rok isporuke te o tome iznenada obavijestiti kupca.

Prijavom na web stranicu korisnik: kupac pristaje na korištenje osobnih podataka za uspješno sklapanje ugovora i njegovo ispunjenje (izdavanje računa, dostava i sl.).

Postupak postavljanja upita za pravne osobe je potpuno isti kao i za fizičke osobe, osim što je prilikom podnošenja upita potrebno unijeti i naziv tvrtke te porezni broj tvrtke. Uz iste mogućnosti plaćanja, postoji i mogućnost plaćanja na odgodu.

Ponuditelj zadržava pravo storniranja upita čiji iznos nije podmiren u navedenom roku valjanosti (vrijedi kada je odabrano plaćanje po predračunu).

Izdavanje računa i kupoprodajni ugovor

Ponuditelj za naručene proizvode s web stranice izdaje kupcu račun u papirnatom obliku i prilaže ga u paketu s isporučenim proizvodima. Kupcima-pravnim osobama se uz prethodni dogovor može poslati račun u elektroničkom obliku. Prikazuje cijenu s troškom po stavkama. Korisnik je dužan provjeriti točnost podataka prije potvrde narudžbe. Pružatelj nije dužan uzeti u obzir naknadno utvrđene nepravilnosti u vezi s izdavanjem računa.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je na slovenskom jeziku, koji ponuđač čuva 1 godinu i nije mu više dostupan nakon 1 godine.

Promotivni kod (kod kupona)

Promotivni kod ili kod kupona (u daljnjem tekstu "kod") donosi korisniku web stranice razne pogodnosti kao što su pokloni, popusti ili besplatna dostava. Kupac može pronaći trenutni kod na Almo web stranici, elektroničkim newsletterima, društvenim mrežama ili drugim oglasnim porukama pružatelja. Kod je uvijek vremenski ograničen i mora se iskoristiti u zadanom roku, inače je nevažeći. Samo jedan kod može se koristiti za jednu kupnju. Kod se koristi na način da ga korisnik upisuje u posebno označeno polje "Iskoristi kupon" u prvom koraku "Vaša košarica" ​​i potvrđuje klikom na "Iskoristi kupon". Ovo automatski generira vrijednost koda u upitu.

Vrijeme isporuke i dostava

Rok isporuke za proizvode na zalihi je jedan do dva radna dana za dostavne adrese u Republici Sloveniji.

Ugovorni partner za dostavu pošiljaka Pošta Slovenije d.o.o. (u daljnjem tekstu „Pošta“). Trošak dostave za narudžbe do 79,99 EUR+PDV automatski se dodaje u košaricu. Trošak dostave za plaćanje pouzećem se ne mijenja. Dostava je besplatna za narudžbe proizvoda u vrijednosti većoj od 150,00 EUR + PDV. Ne odnosi se na proizvode prekomjerne težine, kao što su tekućine u kanistrima, brusno - rezno kamenje..., te proizvode prevelikih dimenzija. U tim slučajevima pronaći ćemo najpovoljniju opciju dostave za Vas i o tome Vas dodatno obavijestiti.

Kupac proizvode može preuzeti i u sjedištu tvrtke od ponedjeljka do petka u vremenu od 08:00 do 15:00 sati. U tom slučaju za navedeno preuzimanje potreban je prethodni dogovor između ponuđača i kupca.

Metode plaćanja

Pružatelj omogućuje korisniku sljedeće načine plaćanja;
- Prijenos na TRR (nakon predaje zahtjeva i našeg pregleda narudžbe, poslat ćemo vam predračun za plaćanje)
- Plaćanje otkupnine prilikom preuzimanja (bez dodatnih provizija za otkupninu)
- Kupnja platnim karticama (Nakon pregleda popisa proizvoda, dostavljamo vam link za online plaćanje.
- Potvrda narudžbe na otpremnici s odgodom plaćanja u valuti (samo za B2B korisnike)​

Reklamacije

Svi proizvodi su pažljivo pregledani i neoštećeni prije slanja, ali ipak postoji mogućnost greške odnostno nepravilnosti. Ukoliko kupac želi reklamirati proizvode je dužan pregledati odmah po primitku ili najkasnije 8 kalendarskih dana nakon primitka robe. Ponuditelj zadržava pravo odbiti reklamaciju u slučaju da je neupotrebljivost proizvoda posljedica pogrešnog ponašanja kupca.

Fizične poškodbe

Ukoliko su proizvodi u primljenom paketu fizički oštećeni ili prosuti, kupac je o tome dužan obavijestiti dobavljača najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana nakon prihvaćanja na poznatu e-mail adresu, prilažući broj ponude: broj narudžbe ili računa i pripadajuću sliku oštećeni proizvod. Na temelju relevantne obavijesti, pružatelj je dužan zamijeniti proizvode odnostno vratiti kupovnu cijenu.

Pogrešni proizvodi

U slučaju da su primljeni proizvodi neispravni, kupac mora o tome obavijestiti ponuđača na poznatu e-mail adresu i priložiti odgovarajuću sliku neispravnog proizvoda najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana nakon primitka. Na temelju predmetne obavijesti kupac je dužan proizvod s greškom vratiti dobavljaču što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana od primitka obavijesti. Na temelju predmetne obavijesti, ponuđač je dužan izvršiti zamjenu proizvoda u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana vraćenog proizvoda ili ako iz objektivnih razloga to nije moguće vratiti kupovninu.

Količinska nepravilnost

Ukoliko količina proizvoda u primljenom paketu ne odgovara (stvarna količina ne odgovara onoj navedenoj na računu), kupac je o tome dužan obavijestiti ponuđača na poznatu e-mail adresu najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana. Na temelju predmetne obavijesti, ponuđač je dužan kupcu poslati proizvode u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od zaprimljene obavijesti vratiti razmjeran dio kupoprodajne cijene.

Odstop od nakupa in vračilo izdelkov

Kupnja podliježe općim uvjetima osim ako nije drugačije navedeno u ponudi. Kupac ima pravo jasno i nedvosmisleno obavijestiti ponuđača da odustaje od ugovora, te navesti razlog za to, u roku od 8 kalendarskih dana od kupnje, na poznatu e-mail adresu.

Kupac je dužan vratiti proizvode u sjedište ponuđača: ALMO trgovina in storitve s.p., Sela pri Dobovi 46D, 8257 Dobova, Slovenija s napomenom najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana od obavijesti o odustajanju od kupnje. Kod odustajanja od ugovora kupac snosi 20% manipulativnih troškova od vrijednosti robe kao i troškove poštarine, čak i ako je ona za kupca bila besplatna. U vezi s odustajanjem, kupac snosi i troškove povrata robe na adresu ponuđača.

Kupac je dužan proizvode vratiti ponuđaču najkasnije u roku od 8 kalendarskih dana od obavijesti o odustajanju od ugovora, a proizvodi moraju biti neoštećeni, neotvoreni, nekorišteni i u istoj količini.

Kod povrata proizvoda za koje je korišten promotivni kod, ta sredstva se računaju kao popust i ne vraćaju se prilikom povrata. Uplaćeni iznos vraća se na TRR kupca odmah, a najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

Komunikacija

Pružatelj će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi. Korisnik je dužan davatelju dostaviti važeći kontakt putem kojeg se odvija komunikacija.

Privatnost i zaštita podataka

Poštujemo Vašu privatnost te u skladu sa zakonskom regulativom (Zakon o zaštiti osobnih podataka ZVOP-2, Službeni glasnik RS br. 94/07 i GDPR) provodimo sve aktivnosti za zaštitu i etičko postupanje s Vašim osobnim podacima.

Više o tome pročitajte ovdje: Privatnost i obrada podataka

Odgovornost

Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na web stranici budu ažurni i točni.

Iako se ponuđač trudi osigurati točne i živopisne fotografije proizvoda koji su vidljivi u online katalogu, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda, stoga se fotografija proizvoda i stvarni izgled mogu razlikovati.

Od trenutka kada je pošiljka s kupljenim proizvodima poslana u poštanski ured, pružatelj ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao i ako sadržaj pošiljke nedostaje ili ako se na pošiljci vidi znakove otvaranja. U tom slučaju kupac je dužan odbiti paket prije potpisivanja otpremnice i popuniti reklamacijski zapisnik. Kupac je dužan o tome obavijestiti pružatelja na poznatu e-mail adresu i priložiti popunjeni Zapisnik o reklamaciji najkasnije 3 dana nakon odbijanja paketa.

Korisnik je dužan osigurati odgovarajuću sigurnost i povjerljivost podataka korištenih za registraciju na web stranici, odnosno e-mail adrese i lozinke. Pružatelj ni u kojem slučaju nije odgovoran za bilo kakvu štetu koju bi korisnik mogao pretrpjeti kao posljedicu neovlaštenog otkrivanja ili korištenja podataka o registraciji.

Pritužbe i sporovi

Pružatelj se obvezuje sve eventualne sporove rješavati na korist i zadovoljstvo obiju strana, odnosno sukladno općim uvjetima poslovanja na koje korisnik pristaje potpisivanjem ugovora.

Kupac ima 8 kalendarskih dana od primitka robe da obavijesti dobavljača o eventualnim problemima, odustajanju od kupnje ili reklamaciji na poznatu e-mail adresu. Naknadne reklamacije ne uvažavamo.
​

Pravna obavijest

Ova web stranica te svi podaci, slike, grafike, video zapisi, članci i drugi elementi podliježu zaštiti autorskih prava i drugog intelektualnog vlasništva, stoga je zabranjeno njihovo umnožavanje ili korištenje bez pismenog dopuštenja. Internetska stranica može sadržavati i elemente koji su zaštićeni autorskim pravom treće strane, a za koje je pružatelj stekao pravo korištenja.

Pružatelj nije odgovoran za poveznice koje nisu dio ove web stranice ili bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane s ovom web stranicom.

Želimo vam ugodno iskustvo na almo.si