Prikaz cijena
Komunikacija, odgovori e-poštom i cijene artikalaKako nas možete kontaktirati?
Putem telefona (07 49 67 663) ili e-mail adrese (almo@almo.si), promptno ćemo odgovoriti najkasnije sljedeći radni dan. Također nas je moguće posjetiti u sjedištu tvrtke.Zašto ne dobivam odgovor na svoju e-poštu?
Radnim danom e-mail poruke se obrađuju i pregledavaju paralelno s telefonskom linijom. Odgovor uglavnom dobijete ubrzo ili isti dan, najkasnije sljedeći radni dan. Ukoliko niste dobili odgovor, zatvoreni smo ili se radi o hitnom slučaju, što se uvijek objavljuje u obavijesti.Kako se formiraju cijene proizvoda?
Sve cijene vidljive na našim stranicama su bez PDV-a.
Zbog prirode poslovanja asortiman proizvoda u online katalogu se mijenja i ažurira. Iako se zalažemo za najažurnije i točne cijene, dopuštamo mogućnost da je podatak o informacijskoj cijeni netočan ili došlo je do promjene cijene između vremena od podnošenja upita do poslane ponude ili procjena. U tim slučajevima ćemo Vas jasno obavijestiti o promjeni cijene uočenoj u online katalogu!Zanima me cijena za proizvod s "po ponudi" cijenom?
Osiguranje konkurentnih cijena često je uvjetovano količinom proizvoda, stoga nam prilikom slanja upita navedite željenu količinu. Odgovorit ćemo Vam u najkraćem mogućem roku ili sljedeći radni dan.- Za brzi upit o cijeni proizvoda pošaljite nam brzi upit klikom na plavu tipku "Zanima vas više o proizvodu?". Gumb se nalazi iznad slike proizvoda.
- Svoj upit možete poslati i direktno na našu e-mail adresu almo@almo.si te navesti svoje podatke i šifru artikla.
- Ako imate više proizvoda, stavite ih u košaricu i slijedite korake u košarici koji vas vode do podnošenja upita.
- Pitanja vezana uz narudžbu i proces kupnje
Kakav je proces kupnje i slanja upita odnosno narudžbe?
Imamo malo izmijenjen i prilagođen proces kupnje na koji ste navikli iz klasičnih online trgovina. Ovo smo uveli jer djelujemo u tehničkoj industriji, pa stoga nepoznavanje raznih alata, njihovih specifikacija i uporabe često može dovesti do netočnih narudžbi. Svaki poslani upit odn prije plaćanja pregledavamo i potvrđujemo narudžbu! Prednosti su:- Time smo značajno smanjili broj pogrešnih kupnji
- Također kod naših korisnika prilikom pregleda kupnje pružamo dodatne savjete na upite
- Ovakvim načinom poslovanja kupcima nudimo i ažurne i točne informacije o rokovima isporuke
Koje načine plaćanja možete izabrati na kraju procesa kupnje za proizvode u vašoj košarici?
- Plaćanje predračuna (Prijenos na TR): Upit ili narudžbu provjerimo, ažuriramo je i šaljemo Vam u najkraćem mogućem roku, predračun s podacima o plaćanju šaljemo posebnim e-mailom najkasnije sljedeći radni dan.
- Kupnja platnim karticama: Upit ili narudžbu provjeravamo, ažuriramo je i šaljemo Vam u najkraćem mogućem roku ili najkasnije idućeg radnog dana šaljemo link za online plaćanje u posebnom e-mailu.
- Plaćanje pouzećem (plaćanje otkupnine): Ukoliko su proizvodi na zalihi, potvrdu narudžbe ćemo Vam poslati posebnim e-mailom. Ukoliko željenih artikala nema na zalihi, poslat ćemo Vam ponudu posebnim e-mailom za koju je potrebna potvrda roka isporuke. Jasno i pravovremeno vas informiramo o svim postupcima i otpremi pošiljaka. Ukoliko odaberete plaćanje pouzećem, nema dodatne provizije kod cijene.
- Kupnja na otpremnici s odgodom plaćanja u valuti (samo za B2B korisnike)
Tko može koristiti web stranicu?
Našu web stranicu mogu koristiti i fizičke osobe (krajnji kupci) i pravne osobe (tvrtke). Razlika je u tome što pravna osoba prilikom unosa osobnih podataka mora unijeti matični broj i naziv tvrtke.Kako mogu dobiti kupone i kako ih iskoristiti?
Prijavite se na naše E-Novosti jer ćete na ovu adresu između ostalog primati i kupone. Također obratite pozornost na novoobjavljene članke u odjeljku bloga. U artiklima se može pojaviti i promotivni kod s dodatnim popustom. Kupon možete iskoristiti u prvom koraku košarice.- Pitanja vezana za rok dostave i dostavu pošiljaka
Koji je rok isporuke za proizvode iz vašeg online kataloga?
O rokovima isporuke informirani ste na više razina. Svaki proizvod u online katalogu ima očekivani odnosno informativni datum isporuke, koji je obično točan. Prilikom slanja ponude, predračuna ili potvrde narudžbe, obavijestit ćemo vas o točnom roku isporuke robe. Ukoliko dođe do produljenja roka isporuke iz neočekivanog razloga, odmah ćemo Vas obavijestiti!Naročilo sem plačal, kdaj lahko pričakujem prejem pošiljke?
Sve narudžbe za artikle na zalihama potvrđene do 11 sati bit će poslane isti dan. Ukoliko to nije moguće, odmah ćemo Vas obavijestiti.
Brze i točne isporuke su nam prioritet, stoga naručene artikle uvijek nastojimo isporučiti u dogovorenom roku!Za izdelek iz vašega spletnega kataloga me zanima samo točen rok dobave!
Za brzi upit o točnom roku isporuke pošaljite nam brzi upit klikom na plavi gumb "Želite li saznati više o proizvodu?". Gumb se nalazi iznad slike proizvoda.
Ukoliko imate pitanja o roku isporuke, pošaljite nam e-mail adresu: almo@almo.si- Otkazivanje i promjena narudžbe
Mogu li promijeniti svoju narudžbu?
Ukoliko želite dodati ili promijeniti svoju narudžbu, kontaktirajte nas na e-mail adresu almo@almo.si ili putem našeg online obrasca. U hitnim slučajevima dostupni smo na telefon 00386 7 49 67 663. Ukoliko je narudžba već spremna za slanje ili je u tom vremenu otpremljena, o tome ćemo Vas obavijestiti i zajedno ćemo pronaći rješenje koje će biti povoljno za vas.Kako mogu otkazati narudžbu?
Ukoliko vaša narudžba još nije pripremljena ili otpremljena, narudžbu možete otkazati putem e-mail adrese almo@almo.si ili putem našeg online obrasca bez ikakvih troškova. U hitnim slučajevima dostupni smo putem telefona 00386 7 49 67 663.
UPOZORENJE: Ako je vaša narudžba već u procesu otpreme i već je poslana kurirskoj službi, naplaćujemo 20% manipulativnih troškova vrijednosti robe.
Spremna narudžba znači da smo već zavarili list tračne pile po vašoj narudžbi ili da smo naručene proizvode već primili na skladište po vašoj narudžbi. Drugim riječima, ovo se odnosi na sve proizvode kod kojih je bio potreban proizvodni proces i gdje je postojala potreba za skladištenjem proizvoda posebno za vašu narudžbu. Ovo se ne odnosi na proizvode iz redovnih zaliha.Mogu li promijeniti podatke primljenog računa?
Ako na vrijeme obavijestite promjenu, možete je promijeniti. Adrese za naplatu ne mogu se mijenjati nakon uspješnog fakturiranja. Stoga prije završetka narudžbe provjerite točnost svojih podataka.
- Pogrešna narudžba, povrat, zamjena narudžbe i reklamacije
Dobio sam napuknut, neispravan ili oštećen proizvod - što mogu učiniti?
Svi proizvodi su pažljivo pregledani i neoštećeni prije slanja. Prilikom pakiranja vodimo računa o pažljivom i sigurnom pokrivanju robe. Ipak, može doći do pogreške. Za prijavu pogreške, oštećenja ili sadržaja koji nedostaje u pošiljci (ili općih informacija) kontaktirajte nas putem e-maila na almo@almo.si ili putem našeg online obrasca. U hitnim slučajevima dostupni smo putem telefona 00386 7 49 67 663, te ćemo zajedno pronaći rješenje koje će biti povoljno za sve.
Ako je došlo do pogreške s naše strane, iskreno se ispričavamo za svo dodatno vrijeme koje ćete potrošiti da je popravite. Jamčimo vam da ćemo problem prioritetno riješiti i otkloniti.Naručio sam krivi proizvod. Mogu li ga vratiti i naručiti pravi?
Naručene proizvode moguće je vratiti pod uvjetom da su neoštećeni, u istoj količini iu istom stanju u kakvom su bili primljeni. Kako bismo osigurali ažurnu i kvalitetnu uslugu, svaki povrat ili zamjenu tretiramo individualno odnosno djelujemo prema našim uvjetima poslovanja. Ako želite vratiti ili zamijeniti svoju narudžbu, kontaktirajte nas putem e-maila na almo@almo.si ili putem našeg online obrasca. U hitnim slučajevima dostupni smo putem telefona 00386 7 49 67 663.
Razmotrit ćemo vaše želje i riješiti ih na način koji je za vas povoljan. Povrati ili zamjene našom krivnjom su besplatni.Pogrešio sam s dimenzijom trake - što mogu učiniti?
Jedna od prednosti kupnje traka kod nas je što ih varimo u vlastitoj varionici. Stoga se problem kao što je netočna dimenzija može riješiti uz minimalne troškove i u kratkom roku. Ukoliko ste pogriješili s dimenzijama tračnog lista i želite ga samo skratiti i produžiti, pišite nam i dogovorit ćemo rješenje koje će za Vas biti najpovoljnije.
Informacije u vezi reklamacija